1. Objeto
KleverCore AI desarrolla y mantiene aplicaciones a medida, páginas web, asistentes de inteligencia artificial para WhatsApp y automatizaciones de procesos. El alcance concreto de cada proyecto (funciones, plazos, precio y soporte) se recoge en la oferta o presupuesto aceptado por el Cliente, que prevalece sobre estas condiciones en caso de contradicción.
2. Contratación y precios
La relación comienza cuando el Cliente acepta por escrito la oferta correspondiente. Cada proyecto se presupuesta por escrito y el precio aplicable es el de la oferta aceptada. Salvo pacto distinto, las cuotas son mensuales y se facturan por adelantado, con los impuestos que correspondan.
Los servicios de terceros necesarios para el funcionamiento del agente (por ejemplo, el coste por mensaje de la WhatsApp Business Platform de Meta) son ajenos a KleverCore AI y los abona el Cliente directamente al proveedor, salvo que la oferta diga otra cosa.
3. Duración y cancelación
Salvo pacto distinto, los servicios recurrentes no tienen permanencia y se renuevan por periodos mensuales. Cualquiera de las partes puede cancelar comunicándolo por escrito con al menos 15 días de antelación a la siguiente renovación. Las cantidades ya devengadas no son reembolsables.
KleverCore AI puede suspender el servicio en caso de impago o de uso contrario a estas condiciones, avisando previamente al Cliente siempre que sea posible.
4. Obligaciones del Cliente
- Facilitar información veraz y actualizada del negocio (horarios, carta, servicios, precios) para que el asistente pueda responder correctamente.
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, incluida la obtención del consentimiento necesario para contactar con sus propios clientes y la prohibición de enviar comunicaciones no solicitadas.
- Usar el servicio para fines lícitos, sin contenidos que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.
- Mantener el acceso a las cuentas y números de teléfono necesarios para la prestación del servicio, y comunicar cualquier cambio con antelación.
- Supervisar la actividad del asistente y atender los casos que este derive a una persona.
5. Naturaleza del servicio de inteligencia artificial
Las respuestas del asistente se generan automáticamente mediante modelos de lenguaje. Aunque KleverCore AI aplica medidas para acotar sus respuestas a la información facilitada por el Cliente y para derivar a una persona cuando procede, no es posible garantizar que el sistema no cometa errores en ninguna circunstancia.
El Cliente es responsable de revisar la información que el asistente ofrece en su nombre y de supervisar las conversaciones. Se recomienda no utilizar el asistente como único canal para asuntos críticos, urgentes o con efectos jurídicos.
6. Disponibilidad
KleverCore AI trabaja para mantener el servicio operativo de forma continua, pero este depende de proveedores externos (Meta, proveedores de modelos de IA, alojamiento). No se garantiza una disponibilidad del 100 % ni se asume responsabilidad por interrupciones imputables a dichos proveedores, a causas de fuerza mayor o a cambios en sus condiciones o tarifas.
7. Protección de datos
Cuando KleverCore AI trata datos personales de los clientes finales del Cliente, lo hace como encargado del tratamiento y por cuenta de este, que actúa como responsable. Esa relación se formaliza en un contrato de encargo conforme al art. 28 del RGPD. El tratamiento de los datos propios del Cliente y de los visitantes de este sitio se describe en la Política de Privacidad.
8. Propiedad de los desarrollos
El Cliente es titular de sus contenidos y de sus datos. Una vez abonado el precio acordado, el Cliente dispone de un derecho de uso indefinido sobre los desarrollos entregados para su negocio. KleverCore AI conserva la titularidad de sus plantillas, componentes y herramientas internas reutilizables, que puede seguir empleando en otros proyectos.
9. Limitación de responsabilidad
Salvo en los casos en que la ley no lo permita, la responsabilidad de KleverCore AI frente al Cliente se limita al importe abonado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante ni de daños indirectos.
10. Modificaciones
KleverCore AI puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente con antelación razonable y, si no los acepta, podrá cancelar el servicio sin penalización.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.