Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es:

• Titular: Carlos Prieto Martínez, que opera bajo la marca comercial «KleverCore AI»
• NIF: 48743365V
• Email de contacto: klevercoreai@gmail.com
• Sitio web: klevercoreai.es
• Dirección postal: disponible a petición de cualquier interesado o autoridad, escribiendo a klevercoreai@gmail.com
• Delegado de protección de datos: no se ha designado, al no concurrir ninguno de los supuestos del art. 37 del RGPD. Para cualquier cuestión sobre privacidad, escribe a la dirección de contacto.

KleverCore AI presta servicios de desarrollo de aplicaciones a medida, páginas web y asistentes de inteligencia artificial para WhatsApp. Cuando prestamos estos servicios a un negocio cliente (por ejemplo, un restaurante o una clínica), ese negocio actúa como responsable de los datos de sus propios clientes y KleverCore AI actúa como encargado del tratamiento en su nombre, según un contrato de encargo conforme al art. 28 del RGPD. Si has escrito al asistente de WhatsApp de uno de esos negocios, su política de privacidad está en klevercoreai.es/privacidad/seguido del nombre del negocio; el propio asistente te envía el enlace.

2. Qué datos tratamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de conversaciones por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que envías al agente (texto y, en su caso, notas de voz transcritas a texto).
• Datos de reserva o cita (cuando el servicio lo incluye): fecha, hora, número de personas y datos que facilites voluntariamente para gestionar tu solicitud.
• Datos de contacto comercial: si nos escribes por email, los datos que nos facilites (nombre, email, mensaje).
• Datos técnicos de navegación web estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio.

No solicitamos ni necesitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no compartas ese tipo de información a través del chat.

¿Estás obligado a facilitar tus datos? No existe obligación legal de hacerlo. Ahora bien, los datos que se piden en cada caso son los necesarios para atenderte: si no los facilitas, no podremos gestionar tu reserva o cita ni responder a tu consulta.

3. Finalidades y base jurídica

• Atenderte por WhatsApp (responder preguntas, informar sobre productos/servicios, gestionar reservas o citas). Base jurídica: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y/o interés legítimo en dar respuesta a tu consulta (art. 6.1.f).
• Mejorar y supervisar la calidad del servicio de atención automatizada, incluida la posibilidad de que un agente humano revise o intervenga en la conversación. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f).
• Responder a tus comunicaciones comerciales (email). Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a) o interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales aplicables. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c).

No utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni para publicidad basada en tu perfil.

4. Plazos de conservación

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Como referencia:

• Conversaciones de atención al cliente: mientras dure la relación y hasta 12 meses después, salvo que solicites antes su supresión.
• Datos de reservas o citas: durante el tiempo necesario para gestionarlas y cumplir obligaciones legales.
• Comunicaciones comerciales: hasta que solicites dejar de ser contactado.

Si ejerces tu derecho de supresión, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con las debidas garantías contractuales:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): canal de mensajería.
• Proveedores de modelos de IA (p. ej. Google — Gemini, y Anthropic — Claude): generación y procesamiento de las respuestas del asistente.
• Google (Sheets y Calendar): registro de conversaciones y gestión de reservas o citas cuando el servicio lo incluye.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento (servidores, base de datos y automatización) contratados por KleverCore AI.

También podremos comunicar datos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD (decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea). Puedes solicitarnos información adicional sobre estas garantías escribiéndonos a klevercoreai@gmail.com.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión («derecho al olvido»).
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirar el consentimiento prestado, sin efectos retroactivos.

8. Cómo ejercer tus derechos y borrar tus datos

Tienes dos formas sencillas de ejercer tus derechos, incluida la supresión de tus datos, sobre la información tratada a través del asistente de WhatsApp:

• Escribiendo la palabra BORRAR en el propio chat de WhatsApp: registraremos tu solicitud de supresión de datos.
• Enviando un email a klevercoreai@gmail.com indicando el derecho que deseas ejercer.

Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo legalmente establecido y, en el caso de la supresión, en un plazo máximo de 30 días.

9. Uso de inteligencia artificial y supervisión humana

Nuestro servicio de atención por WhatsApp está asistido por inteligencia artificial: las respuestas se generan automáticamente. Cuando conversas con el asistente, estás interactuando con un sistema de IA, no con una persona. En todo momento existe la posibilidad de que un agente humano del negocio revise la conversación o tome el control para atenderte personalmente, y el asistente escalará tu caso a una persona cuando detecte que lo necesitas o cuando lo solicites.

10. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización adecuada, los eliminaremos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y minimización de los datos tratados.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

13. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.